転職/福岡県/CDNサーバー世界No1■全世界のインターネット通信量30%【パートナーサポート職】

コンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)サービスのリーディングプロバイダーとして、当社は、インターネットを高速、安全、信頼できるものとしてお客様がご利用いただけるようにします。当グループのサービスは、世界130ヶ国以上、1,600を超えるネットワーク上に配置された240,000台以上からなるサーバを通じて提供され、これらのサービスによって、Webサイトのパフォーマンスと信頼性が向上し、豊富で魅力的なWebコンテンツの配信等が可能になります。この規模は世界の中で断トツなトップシェアを誇っており、「誰も知らないインターネット上最大の会社」と謳われています。誰も知らない理由としては、主なお客様が法人向け(BtoBビジネス)という事もあり、お客様の法人企業を通してWebコンテンツ等から一般ユーザー様へ届く仕組みですので、実はインターネット上ではとても身近な存在でもあります。社会インフラと呼べるような大企業を顧客の核としている事が特徴です。ピークトラフィックが非常に高いWEBサービスの安定稼動を導入目的とした事例で同社の技術は大きな実績を上げており、最も注目されているWEBソリューションとして安定的に顧客基盤を拡大しています。
求人No. AH40060600
企業名 Webコンテンツの配信/トラフィック管理サービス
雇用形態 正社員
職種 サービス業/ソフトウェア |
運用、保守、サポート
代理店パートナー様と社内関係部署を繋ぐパートナーサービスマネージャー職
勤務地 福岡県
仕事内容 当社の強みは何と言ってもCDNサーバーの設置台数と技術(容量・キャパシティ、仕組み)です。
サーバーを設置するだけではその後は単価勝負となってしまいますが、BtoBビジネスとして4本の柱を軸に展開しています。


■セキュリティサービス■
当社のCDNサーバーでお客様の大事な情報のハッキングを防ぎます。

■Webパフォーマンス■
Eコマース等人が集まるサーバーの高速化と負担を軽減しています。

■メディアサービス■
自社ポータルを通して動画やオンラインゲーム等に使えるようなWeb高速サービスです。

■エンタープライス■
企業間同士にて使用する高速Webサービスです。



【業務内容詳細】
配属されるAMGというサポート全体を管轄する部署内に、3つの部門がございます。
■代理店部門(PSM)
■その他幅広く対応する部門(ASM)
上記の部門の中でも今回はパートナーサービスマネージャー(PSM)職として、上記4事業全てのセクションに対する各パートナー代理店様のコンタクト窓口対応をお願い致します。
※製品の技術的なサポート(ソフトウェアが遅い、ネットワークに繋がらない等)以外のサポート全般です。

<具体的には…>
■契約関連業務:契約内容や契約状況に関するお問い合わせの窓口対応
■請求関連業務:請求書の内容確認や発行状況に関するお問い合わせの窓口対応
■運用サービス業務:アカマイのサービスを使う為の自社ポータルの使い方や運用に関するお問い合わせの対応やご案内業務

9割以上はパートナー代理店様からのお問い合わせです。まずは電話ではなく100%メールにて様々なお問い合わせが入ります。窓口として内容をご確認いただき、その後社内の関係部署と連動しながら解決の案内をするお仕事になります。上記業務ですぐに解決出来る内容(国内の営業や国内の部署間で完結出来そうなもの)であればそのままご対応いただき、例えば技術サポートに関する内容(ソフトウェアが反応しない等)だった場合、技術部門へ確認を取りお問い合わせ先の代理店様へお伝えをするというイメージです。手持ちで10件前後の担当案件を動かしつつ、一日に2〜3件を解決していく事を繰り返すという流れです。

※技術部門やファイナンス部門は国内ではなく海外部署になるので、その際には英文メールのやりとりが発生します。
※AMG部署は少なくとも10部署以上と連動する事が特徴で、英語を使う業務は全体の3割程度です。ただの窓口としてではなく、外資系ならではの「窓口がパートナーの顔」という認識が強い為、良好な関係性を構築でき、スピーディにかつ信頼されるスペシャリストな対応が出来る方を求めています。



コンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)のグローバルリーダーである 当社は、お客様のためにインターネットを高速で確実、かつ安全にします。当社のウェブパフォーマンス、モバイルパフォーマンス、クラウドセキュリティ、メディア・デリバリー・ソリューションは、デバイスや場所に関係なく、革新的な方法で消費者、企業、エンターテインメントの体験を最高のものにします。
 
<大手顧客との取引実績>
当社は世界最大級のコンテンツデリバリーネットワークを有し、アメリカ国防総省、Yahoo!、Apple、IBM、楽天、メジャーリーグをはじめ、ANA、NHK、ユニクロなど、業界大手の顧客群を有しております。大手企業のサービスを支える立役者として、やりがいのある仕事を手掛けることができます。
必要資格・免許等 ■英語スキル/目安としてTOEIC700点以上
(英文のメールやりとり対応可能な方、面接時の英会話有※仕事上では英会話は発生しません)
■コンタクトセンターやITサポート等のご経験がある方(BtoB)方は、そのご経験を活かせます
■実務経験は必須ではありませんが、例えば営業経験や接客経験等、対人コミュニケーションが必要とされる職種での経験がある方は大歓迎です
就業時間 【09:30〜18:30】
休日・休暇 土曜日・日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、有給休暇 ※年間休日123日 
給与 年俸制
【年収:450万円~600万円ぐらいまで】
【月給:37万5,000円~50万円ぐらいまで】
■年棒制:12分割した金額を月々お支払いとなります/【採用時モデル年収】30代前半:年収561万円提示(年棒510万円+賞与10%(51万円)=561万)
賞与 賞与有:年1回 ※別途表彰インテンティブ有、昇給有:年1回、交通費(最大50,000円)、企業年金、社会保険完備

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