北九州 ヤフー株式会社 加盟店審査業務 問い合わせ担当

◆企業について
100以上の自社サービスを保有している日本トップクラスポータル企業

日本最大級のポータルサイト、Yahoo!JAPANを運営。ネットユーザーの約9割が月に1度は同社が運営するいずれかのサイトを利用しているという状況で、インターネットのインフラと呼べる存在です。
検索エンジンをもち、100以上のサービスを持つweb業界で圧倒的な存在感を持っています。
求人No. AH51062045
企業名 ヤフー株式会社
雇用形態 正社員
職種 通信業/通信/ネットワーク |
その他事務
勤務地 福岡県
仕事内容 Yahoo! JAPANはバーコードを使った実店舗でのスマホ決済機能の提供を開始します。
開始にあたり、カスタマーサポート担当者を募集しております。
ご担当頂く業務は下記の2つに分かれており、ご本人の希望・適性によりどちらかを決定します。

<加盟店審査>
スマホ決済を提供したい実店舗からの申し込みに対する審査業務です。
申し込み情報に不備があれば直接メールや電話で実店舗とやりとりをおこないます。

<スマホ決済を利用しているユーザーサポート>
スマホ決済の支払い設定方法や明細の見方がわからないなど、主に利用方法に関するお問い合わせに対してメールやチャット、電話で対応する業務です。
ユーザーに一番近い担当として、社内にユーザーの声をフィードバックし、より便利でより安心安全なサービスを目指した磨きこみにも貢献していただきます。

※2019年秋を目処に、業務が24時間稼働体制となるため、就業時間が下記の形態になります。
(1)12:45〜21:30
(2)21:30〜6:15
(3)7:00〜15:45

<安心の研修体制>
社内での研修体制も整っていますので、未経験の方でも安心して業務をスタートして頂けます。

 入社1か月目  :座学にてサービス・システム内容を学んでいただきます
         (モバイルペイメント、カスタマーサポート業務について)
 入社2〜3か月目:OJTにて実務を学んでいただきます

≪評価制度≫
◆パフォーマンス評価
自主的なチャレンジが重視され、設定したゴールに対して実際にどの段階まで達成できたのか、その達成度と業績への貢献度を評価します。日常的に上司との1対1の面談で進捗(しんちょく)報告を行い、総合評価します。

◆バリュー評価
パフォーマンス目標達成に向けて、成果を出すための行動である「ヤフーバリュー」をどれくらい発揮できたのか、その発揮度を評価します。評価は上司だけではなく、部下・同僚など10名程度のメンバーが多面的に行い、その結果をすべて本人にフィードバックします。その際、評価点だけでなく「優れた点」と「成長課題」のアドバイスもフィードバックすることにより、具体的な成長の気づきを得られるようにしています。

≪通勤も便利≫
・JR小倉駅 新幹線口より徒歩約7分
・連絡通路があるため、雨の日も傘を差さずに通勤できます
必要資格・免許等 ≪必要となる経験≫
■コンタクトセンターでのSV経験2年以上 
≪歓迎されるスキル≫
■Microsoft Office Excel、Power Pointを使って集計、分析、報告ができる
■人と接することが好きで、ユーザーの課題を肌で理解できる力
■金融業界や決済サービスにおけるコンタクトセンターでのSV業務経験 →信販系、カード会社などを経験されている方が望ましいです
就業時間 【09:00〜17:45】
休日・休暇 勤務時間は(1)9:00〜17:45、(2)12:45〜21:30 のシフト勤務になります(入社後1年間。その後は上記の3交代制の勤務になります) 年末年始、土曜日祝日振替特別休日・毎月翌月の希望休日を提出し、個別事情と業務状況からシフトを組みます
給与 月給制
【年収:250万円以上】
【月給:20万円以上】
賞与 賞与有り、年2回

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