電話オペレーター・マネージャー候補

■国内トップシェアのアプリ会社
■東京マザーズ上場企業 ※急成長中の企業
■従業員支援制度の充実
 ・産休・育休中・介護休業時の給与を会社が100%負担
 ・慶弔時の支援拡充 など
■顧客満足度とともに、従業員満足度の向上を目指している
求人No. AH40062611
企業名 国内トップシェアのアプリ会社<東京マザーズ上場企業>
雇用形態 正社員
職種 サービス業/情報サービス/調査 |
SV、エリアマネジャー
カスタマーサポートマネージャー職 ※マネージャー経験を活かせるポジションです
勤務地 福岡県 福岡市博多区
仕事内容 ●会社において最も重視するカスタマーサポート(CS職|リーダー候補)
CS職はお客さまからの問い合わせに応えながら、顧客満足度を高めていく重要なポジションです。
そのリーダーとして、実際のお客さま対応に加え、メンバーのマネジメント、組織としての業務改善をトータルにお任せします。
【具体的な業務について】
◎お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
◎新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
◎事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
◎上記を実現するための最適な「チーム」づくり
※多少の増減はありますが、1チーム約8名のメンバーをマネジメントするイメージです。

【リーダーの役割について】
★お客さまの満足度を高めるアイデアを発信。
福岡オフィスでは、複数のチャネル(電話・テキスト)での問い合わせ対応を行なっています。
さまざまなタッチポイントでお客さまと関わる拠点だからこそ、
お客さま体験の向上のためのアイデアが求められます。
ぜひ業務フロー改善やサービス向上の企画を上層部へ発信してください。

★メンバーの意見を、関係各所へ発信。
メンバーの意見を集約するのも、リーダーの仕事。
「お客さまからこんな声が寄せられました」というメンバーの意見を精査し、上層部や関係各所へ伝えてください。
必要資格・免許等 【必要条件】
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力

【歓迎条件】
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・英語を活かした仕事に就いたことのある方
就業時間 【09:00〜18:00】
休日・休暇 ■年間休日105日 ■週休2日制(シフト制、月8〜9日) ■夏季休暇■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与)
給与 年俸制
【年収:400万円~1,000万円ぐらいまで】
【月給:33万円~83万円ぐらいまで】
※固定残業代月20時間、月21,397円〜50,000円含む
※20時間を超える残業代は追加で支給
20時間を超える残業代は全額支給
賞与 年俸制のため、賞与はありません ※年2回給与改定有り

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