LINE Fukuoka/CSシニアマネジャーポジション サービス運営企画職

・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。
現在では、従業員数900名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ10%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。
求人No. AH51061172
企業名 LINE Fukuoka株式会社
雇用形態 正社員
職種 通信業/通信/ネットワーク |
経営企画、事業企画
勤務地 福岡県
仕事内容 LINE関連サービスのカスタマーサポートやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運営や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・LINE関連サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
(LINE Family アプリからLINE Gameなど幅広いLINE関連サービスのカスタマーサポート)
・各種KPIの設定・管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案・推進 
・VOCやモニタリングのレポート作成・改善提案
・企画・開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝・調整

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けています。
日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっています。
今後、今以上にグローバルステージで価値提供をしていくためにも、LINE Fukuokaは「グローバルレベルの変化」に「挑戦」しています。
CSの観点からも単なる運営組織ではなく、「運営デザイン会社」として価値創出していくための重要なポジションです。”
◆仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI,Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運営経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かしCS組織のシニアマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
近い将来には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップも用意しています
就業時間 【09:30〜18:30】
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇 
給与 年俸制
【年収:550万円以上】
賞与 賞与有り、年2回

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