北九州 ヤフー株式会社 コンタクトセンターSV リーダー職

◆企業について
100以上の自社サービスを保有している日本トップクラスポータル企業

日本最大級のポータルサイト、Yahoo!JAPANを運営。ネットユーザーの約9割が月に1度は同社が運営するいずれかのサイトを利用しているという状況で、インターネットのインフラと呼べる存在です。

◆本求人のPRポイント
・正社員採用

・社員の定着率も高く、地元で長く働くことが出来ます
 →残業も多くて月に20時間程度なので、ワーク・ライフバランスをとりやすい環境です
 →産休からの復帰率100%
 →社員全員が連続1週間の夏休みが取得できます

・北九州でのサービス立ち上げメンバーとして、やりがいを感じながら働くことが出来ます

・小倉駅からも近く、通勤が便利なオフィス
 →社員用の休憩ルーム完備(飲み物の割引や、無料支給のお菓子などもあります!)

・社内イベントも多数
 →ハロウィンの仮装コンテストや、モノレールを貸し切っての飲み会など、楽しいイベントも盛りだくさんです。

・社内でのジョブチェンジや、キャリアアップのための異動も可能


検索エンジンをもち、100以上のサービスを持つweb業界で圧倒的な存在感を持っています。
求人No. AH51062044
企業名 ヤフー株式会社
雇用形態 正社員
職種 通信業/通信/ネットワーク |
SV、エリアマネジャー
勤務地 福岡県
仕事内容 Yahoo! JAPANはバーコードを使った実店舗でのスマホ決済機能の提供を開始します。
開始にあたり、下記の業務を行うカスタマーサポート担当者を統括するマネジメント職(SV・リーダー)を募集しています。

≪コンタクトセンターで行われる業務≫
・加盟店審査
・スマホ決済を利用しているユーザーサポート

SV職1名にあたり、5〜6名のオペレーターを取りまとめて頂きます。(リーダー職はSVのとりまとめを行うポジションです)

2018年10月の稼働開始に向け、業務内容の習得は勿論のこと、メンバーの方の研修進捗状況の管理などを行っていただきます。
稼働後は勤怠の管理、シフトのとりまとめ等の管理業務のほかに、センターの安定稼働・品質の向上を目指し業務を行っていただきます。

※重要※
2019年10月を目処に、業務が24時間稼働体制となるため、就業時間が下記の形態になります。
(1)12:45〜21:30
(2)21:30〜6:15
(3)7:00〜15:45


≪評価制度≫
◆パフォーマンス評価
自主的なチャレンジが重視され、設定したゴールに対して実際にどの段階まで達成できたのか、その達成度と業績への貢献度を評価します。日常的に上司との1対1の面談で進捗(しんちょく)報告を行い、総合評価します。

◆バリュー評価
パフォーマンス目標達成に向けて、成果を出すための行動である「ヤフーバリュー」をどれくらい発揮できたのか、その発揮度を評価します。評価は上司だけではなく、部下・同僚など10名程度のメンバーが多面的に行い、その結果をすべて本人にフィードバックします。その際、評価点だけでなく「優れた点」と「成長課題」のアドバイスもフィードバックすることにより、具体的な成長の気づきを得られるようにしています。

◆キャリアプランについて

SV・リーダーなどのマネジメント職は入社時から総合職としてご勤務頂きます。
今回は北九州拠点での採用となるため、転勤が発生しませんが、ご本人の希望により、社内でのジョブチェンジや他拠点への異動なども可能ですので、「地元で長く働きたい」という方はもちろんですが、幅広く業務を経験しスキルを伸ばしたいとお考えの方にもおすすめの企業様です。
必要資格・免許等 ≪必要となる経験≫
■コンタクトセンターでのSV経験2年以上 
≪歓迎されるスキル≫
■Microsoft Office Excel、Power Pointを使って集計、分析、報告ができる
■人と接することが好きで、ユーザーの課題を肌で理解できる力
■金融業界や決済サービスにおけるコンタクトセンターでのSV業務経験 →信販系、カード会社などを経験されている方が望ましいです
就業時間 【09:00〜17:45】
休日・休暇 シフト勤務 就業時間帯は(1)9:00〜17:45(2)12:45〜21:30 となります(2019年秋以降は上記の昼夜交代制シフトになります) シフト勤務になります年末年始、土曜日祝日振替特別休日・毎月翌月の希望休日を提出し、個別事情と業務状況でシフトを組んでいただきます
給与 月給制
【年収:400万円~600万円ぐらいまで】
【月給:30万円~42万8,000円ぐらいまで】
賞与 賞与有り、年2回

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