ワークフォースマネジメント担当

・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。
現在では、従業員数890名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ10%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。
求人No. AH51065059
企業名 LINE Fukuoka株式会社
雇用形態 正社員
職種 通信業/通信/ネットワーク |
その他
勤務地 福岡県 福岡市博多区
仕事内容 LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。
問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ—ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。
■ワークフォースマネジメント(WFM)とは
データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能

【具体的な業務内容】
・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進
・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 
・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進
・業務品質の維持、向上施策の実施

◆仕事の魅力
・データ分析経験を活かし、ワークフォースマネジメントにチャレンジができる
・仕組みが確立されていない組織で業務フローやスキームの構築に携わることができる
・サービスの運営を支え、改善していくポジションでキャリアアップすることができる

◆キャリアプラン
ご入社後は研修を経て、ワークフォースマネジメントの機能の中で一部分をご担当いただきます。
その後業務に慣れて組織の理解ができるようになったタイミングで、管理者として様々なサービスのワークフォースマネジメント業務に横断的に携わっていただくことを期待しています。
就業時間 【09:30〜18:30】
休日・休暇 完全週休2日制 
給与 年俸制
【年収:400万円以上】
賞与 賞与有り、年2回

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